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满意的智能家居体验来自“客户需求”

2016-03-14 作者:毛世新

满意的智能家居体验来自“客户需求”

  学习的方法其实只有2种,一种是有兴趣的要学,另一种是有用的要学。
  以汽车和手机为例:前一种是要把说明书从头看到尾,彻底明白所有的功能(还要边看边操作),选择自己需要的功能使用。后一种从来不看说明书,仅凭借以往的经验使用。但是当TA发现别人使用了自己也同样需要却不会用的功能时,会尽快学以致用。


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  上面举例的共同点是即买即用产品,而智能家居不同,它是系统,是需要分析、设计、安装和调试才能应用的特殊定制的系统。而且,对于绝大客户来说还没有任何使用经验。
  前一种“有兴趣的要学”的客户,对于智能家居来说是“好”客户,TA愿意拿出时间来与你探讨功能、需求,乃至操作方式。这样的客户是少之又少的,尤其是在装修过程里需要考虑的事情太多了!后一种“有用的要学”的客户,是绝大多数,怎么来找到TA认为的“有用”,对于智能家居这种不能随意”重新购买”的系统来说就显得尤为重要了。相信“各村有个村的高招”。个人总结了几点经验,请大家指正、补充,相信通过大家的共同努力,客户的满意度会逐渐提高!
  1、外观协调美观——系统是产品的集成。客户对任何产品的选择都是从外观开始的。对于家居环境来说,美观同样重要,整体的协调更为重要,包括各子系统产品外观的协调统一,及与装修风格、色彩的搭配统一。如果只凭外观就可以给装修增色,就赢在了起点。
  2、提高舒适程度——每个人对于生活舒适度的要求各有不同,但是一定会有共同点。首先要凭借以往的经验帮助客户找到以往住宅的不舒适和新家可能带来的不舒适,个性的舒适度要求就会被客户自己找到。应该说,提高舒适度是对智能家居的基本要求。
  3、增强安全意识——现代的安全意识不仅停留在原始的报警、监控等,还有家居环境中要重点考虑的安全意识,比如:关注老人、系统使用的安全等。客户对于智能家居的需求往往是从安全意识开始的,充分满足了安全的需求,就相当于抓住的客户的心。
  4、满足特殊需求——有些客户会有特殊的要求,这些可能是原本系统里没有涉及到的。尽量找到相关产品和集成的方法,不但可以满足客户的要求,还可以提高客户的信任度,更可以渐进自身的经验积累。
  5、完善售后服务——在客户的使用过程中,很有可能会发现以前“没想到”的需求!在原有系统的基础上,尽量完善这些“没想到”才能真正做到“没有遗憾”。怎一个“好”字了得!
  总之,客户描述的需求是基础,找到客户“没想到”的需求是进步,发掘客户“全部“的需求,才可能完美。只有这样,任何客户都愿意像学习新手机、新汽车的操控一样,学习和适应智能家居的操作模式!



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