满意的智能家居体验来自“客户需求”

满意的智能家居体验来自“客户需求”

  学习的方法其实只有2种,一种是有兴趣的要学,另一种是有用的要学。
  以汽车和手机为例:前一种是要把说明书从头看到尾,彻底明白所有的功能(还要边看边操作),选择自己需要的功能使用。后一种从来不看说明书,仅凭借以往的经验使用。但是当TA发现别人使用了自己也同样需要却不会用的功能时,会尽快学以致用。


                 方派智能触摸开关(来源:世界最大电商平台——亚马逊/触摸开关产品)

    方派智能触摸开关是一款:采用钢化玻璃面板,独特的设计,用不褪色,开关永远跟新的一样;同时防止漏电以及触电等安全隐患的发生;外壳采用进口防火注塑材料,有效防止开关意外着火引发火灾;单火线控制,安装简单,无需重新布线,直接替换原有的开关;可控制如白炽灯,节能灯,灯管,LED灯等市面上有的各类灯具;适用于家庭,办公室,酒店,医院等场所。
  上面举例的共同点是即买即用产品,而智能家居不同,它是系统,是需要分析、设计、安装和调试才能应用的特殊定制的系统。而且,对于绝大客户来说还没有任何使用经验。
  前一种“有兴趣的要学”的客户,对于智能家居来说是“好”客户,TA愿意拿出时间来与你探讨功能、需求,乃至操作方式。这样的客户是少之又少的,尤其是在装修过程里需要考虑的事情太多了!后一种“有用的要学”的客户,是绝大多数,怎么来找到TA认为的“有用”,对于智能家居这种不能随意”重新购买”的系统来说就显得尤为重要了。相信“各村有个村的高招”。个人总结了几点经验,请大家指正、补充,相信通过大家的共同努力,客户的满意度会逐渐提高!
  1、外观协调美观——系统是产品的集成。客户对任何产品的选择都是从外观开始的。对于家居环境来说,美观同样重要,整体的协调更为重要,包括各子系统产品外观的协调统一,及与装修风格、色彩的搭配统一。如果只凭外观就可以给装修增色,就赢在了起点。
  2、提高舒适程度——每个人对于生活舒适度的要求各有不同,但是一定会有共同点。首先要凭借以往的经验帮助客户找到以往住宅的不舒适和新家可能带来的不舒适,个性的舒适度要求就会被客户自己找到。应该说,提高舒适度是对智能家居的基本要求。
  3、增强安全意识——现代的安全意识不仅停留在原始的报警、监控等,还有家居环境中要重点考虑的安全意识,比如:关注老人、系统使用的安全等。客户对于智能家居的需求往往是从安全意识开始的,充分满足了安全的需求,就相当于抓住的客户的心。
  4、满足特殊需求——有些客户会有特殊的要求,这些可能是原本系统里没有涉及到的。尽量找到相关产品和集成的方法,不但可以满足客户的要求,还可以提高客户的信任度,更可以渐进自身的经验积累。
  5、完善售后服务——在客户的使用过程中,很有可能会发现以前“没想到”的需求!在原有系统的基础上,尽量完善这些“没想到”才能真正做到“没有遗憾”。怎一个“好”字了得!
  总之,客户描述的需求是基础,找到客户“没想到”的需求是进步,发掘客户“全部“的需求,才可能完美。只有这样,任何客户都愿意像学习新手机、新汽车的操控一样,学习和适应智能家居的操作模式!


相关推荐

  • 华为“铁三角”:聚焦客户需求的一线共同作战模式 我们系统部的铁三角,其目的就是发现机会,咬住机会,将作战规划前移,呼唤与组织力量,实现目标的完成。系统部里的三角关系,并不是一个三权分立的制约体系,而是紧紧抱在一起生死与共,聚焦客户需求的共同作战单元。它们的目的只有一个:满足客户需求,成就
  • 任正非:对客户需求要有宗教般的信仰和敬畏 任正非:对客户需求要有宗教般的信仰和敬畏2016-03-10王育琨格拉夫商学院华为逻辑:爹还是那个爹,娘还是那个娘。做企业就是要对得起客户,你给他们满意的产品,他们付钱养活你。华为走到今天,就是靠着对客户需求宗教般的信仰和敬畏,坚持把对客户
  • 房产经纪人,如何理解客户需求与房源匹配!? 房产经纪人,如何理解客户需求与房源匹配!?很多小伙伴有这样的困惑“客户明明说要总价低,性价比高一点的房子。你按照客户需求为他匹配了很多房源,但客户就是不满意,还对自己产生了质疑。”这个时候你也许会反思为什么会出现这种情况,但就是就让我们总结
  • 微商卖海鲜水产怎么卖好?怎么发展各地需求客户? 微商卖海鲜水产怎么卖好?怎么发展各地需求客户?客源是微商们最头疼的事情,为什么?因为没有客源就不会有成交,没有成交你就没有银子,没有银子你就过不上好生活。微商导师萱萱教你微商卖海鲜水产怎么卖好?怎么发展各地需求客户?微商卖海鲜水产怎么卖好?
  • 根据客户需求加工生产的复合式重载缓冲块 瑞塔橡胶是国内最大的缓冲床及缓冲条生产企业,能够根据客户的需求设计生产各种缓冲条及缓冲块,以下是瑞塔橡胶为吉林客户设计生产的复合式重载缓冲床专用缓冲块。
  • 服务器托管:客户需求决定发展方向 根据IDC的发展服务,在很大程度上取决于其客户需求的进一步改进和发展的方向,目前国内外大型IDC分析,其服务器托管重点:基本服务;这项服务是提供高品质的计算机机房环境、服务质量保证的带宽和网络资源的租用和现场技术支持服务。大致分为:服务器主
  • 如何发现店铺潜在需求客户人群 女装,在淘宝所有行业中,可谓是最热门,竞争最激烈的一个类目,淘宝每天都有很多人加入这股洪流中,与此同时,又有很多店铺在这激烈的淘宝网竞争中淘汰出局。如何在这日益激烈的竞争中,给女装寻找一丝生机呢?今天,就针对女装的”如何发现店铺潜在需求客户
  • 中国SaaS市场客户需求密度明显低于美国   一位投资人曾说,在观察市场的时候,不要把中美两国简单类比。这篇文章就从SaaS着眼,理性分析了中美市场在这一领域的共性和差异。  需求密度  中国IDC圈12月9日报道,总体而言,从2007年之后,我并不认为中美的SaaS市场有多么本质
  • 优势三种满足客户需求——快速开发平台 以下是快速开发平台——满足企业的三种需求企业在发展过程中,总会面临诸多问题,如制度多、重叠交叉,信息分散、决策难等,借助给力的信息化平台,这些问题都能得到有效解决。而如何找到适合管理模式的应用系统成为关键。对很多企业来说,在寻找合适的信息化
  • 网站建设商以客户需求和网络营销为导向 原创文章如转载,请注明转自:http://www.cs-seo.com/411.html1、网站建设第一步、建站:由于整个网站的建设都是针对付国外客户,所以在形式上推荐采用以英文版?**饕常形陌婷***
  • 北京办公家具公司设计帮助客户达到各项需求   很多的企业都是非常重视自己公司的形象的,特别是在企业运营的时候,为了给客户一个好的印象,人们都会请北京办公家具公司设计来设计,再请专人来订做这些家具,家具的种类是不同的,而且家具还会代表着企业的形象和实力,如果家具比较破旧,那么就会显示
  • 华为铁三角:聚焦客户需求的一线共同作战模式 华为铁三角模式的雏形,最早出现在华为公司北非地区部的苏丹代表处。2006年8月,业务快速增长的苏丹代表处在投标一个移动通信网络项目时没有中标。在分析会上,总结出导致失利的原因有如:  部门各自为政,相互之间沟通不畅信息不共享,各部门对客户的

你的评论

就没有什么想说的吗?

最新博客

关于我们 移动版

©2017传客网    琼ICP备15003173号-2    

本站部分文章来源于互联网,版权归属于原作者。
本站所有转载文章言论不代表本站观点,如是侵犯了原作者的权利请发邮件联系站长(weishubao@126.com),我们收到后立即删除。
站内所有资源仅供学习与参考,请勿用于商业用途,否则产生的一切后果将由您自己承担!

X